Política de reembolso

🔄 Política de Reembolsos y Devoluciones – EL TÍO JEIMAT

En EL TÍO JEIMAT, queremos que tu experiencia sea segura y satisfactoria. Por eso contamos con una política clara y transparente para devoluciones, cambios y reembolsos.

🕒 1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso

El cliente cuenta con 5 días naturales después de recibir su pedido para solicitar:

  • Devolución

  • Cambio

  • Reembolso

Después de este periodo, no se podrán procesar solicitudes.

📦 2. Condiciones Generales del Producto

Para cualquier devolución, el producto debe estar:

  • Sin abrir

  • Sin uso

  • Con su caja en buen estado

  • Con sellos intactos

  • Con todos sus accesorios y empaques originales

Productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.

🔁 3. Cambios o Devoluciones por Cambio de Opinión

Sí aceptamos devoluciones si el cliente ya no desea el producto o desea cambiarlo.

  • El cliente cubre todos los gastos de envío, tanto de regreso como del nuevo envío.

  • El costo del envío debe pagarse antes de generar la guía.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procede con el cambio o reembolso correspondiente.

🟠 4. Producto Dañado

Si el producto llega dañado, el cliente debe reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales con fotos y video del empaque y producto.

  • EL TÍO JEIMAT enviará una guía de retorno sin costo para el cliente.

  • Una vez recibido y evaluado el daño, aplican estas opciones:

    • Reembolso parcial, dependiendo del nivel del daño.

    • Reembolso total, si el producto no es funcional.

    • Cambio, si el cliente lo solicita (sujeto a disponibilidad).

🟡 5. Producto Incorrecto o Incompleto

Si por error enviamos un producto incorrecto o incompleto:

  • EL TÍO JEIMAT cubre todos los gastos de envío (devolución + reenvío).

  • Se realizará el cambio o reembolso total una vez recibido el producto incorrecto.

🚚 6. Paquetes Perdidos

En caso de que el paquete sea marcado como perdido por la paquetería:

  • Se abre un reporte oficial con FedEx o Estafeta.

  • El tiempo de respuesta es de 10 a 15 días hábiles.

  • El reembolso o reposición dependerá del dictamen final de la paquetería.

💰 7. Tipos de Reembolso

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

✔ Reembolso Total

Se realiza al método de pago original, ya sea tarjeta, PayPal, Mercado Pago u otro.

✔ Reembolso Parcial

Puede realizarse de dos formas:

  • Saldo a favor en tienda

  • Transferencia bancaria

La opción se define según lo acordado con el cliente.

🚫 8. Productos que No Aceptan Devolución

Por motivos de control de calidad NO se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados

  • Productos manipulados o con daños causados por el cliente

  • Preventas (una vez confirmadas y surtidas)

  • Productos sin su empaque original

  • Productos con daños menores estéticos en la caja (comunes en coleccionables) a menos que afecten la funcionalidad

📩 9. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso?

Enviar un mensaje a nuestro soporte con:

  • Número de pedido

  • Fotos y/o videos del producto

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo responderá en menos de 24–48 horas hábiles.